사람은 태어나서 죽을때까지 계속 말을 하는데 어떤 학자의 연구에 따르면 한사람이 평생 5백만 마디의 말을 한다고 한다 말 한마디로 천냥 빚을 갚는다는 말을 돈으로 계산하면 (금한냥 곱하기 1000)말 한마디가 6억원이 되고 이것을 다시 5백만으로 곱하면 3천조 원이란 천문학적인 계산이 나온다.
원석도 갈고 다듬으면 보석이 되듯 말도 갈고 닦고 다듬으면 보석처럼 빛나는 예술이 된다
1. 같은 말이라도 때와 장소를 가려서 해라. 그곳에서는 히트곡이 여기서는 소음이 된다
2. 이왕이면 다홍치마다. 말에도 온도가 있으니 썰렁한 말 대신 화끈한 말을 써라
3. 내가 하고 싶은 말에 열 올리지 말고 그가 듣고 싶어 하는 말을 하라.
나 이외에는 모두가 우수고객이다
4. 입에서 나오는 대로 말하지 말라. 체로 거르듯 곱게 말해도 불량률은 생기게 마련이다
5. 상대방을 보며 말하라. 눈이 맞아야 마음도 맞게 된다
6. 풍부한 예화를 들어가며 말하라. 예화는 말의 맛을 내는 훌륭한 천연 조미료이다
7. 1번 한 말을 2번 다시 하지를 말라. 듣는 사람을 지겹게 하려면 그렇게 하라.
8. 일관성 있게 말하라. 믿음을 잃으면 진실도 거짓이 된다
9. 말을 독점 말고 상대방에게도 기회를 주어라. 대화는 일방통행이 아니라 쌍방교류다
10. 상대방의 말을 끝까지 들어줘라. 말을 자꾸 가로채면 돈 빼앗긴 것보다 더 기분 나쁘다
11. 내 생각만 옳다고 생각하면 큰 오산이다. 상대방의 의견도 옳다고 받아들여라
12. 죽는 소리를 하지 말라. 죽는 소리를 하면 천하장사도 살아남지 못한다.
13. 상대방이 말 할 때는 열심히 경청하라. 지방 방송은 자신의 무식함을 나타내는 신호다
14. 불평불만을 입에서 꺼내지 말라. 불평불만은 불운의 동업자다
15. 재판관이 아니라면 시시비비를 가리려 말라. 옳고 그름은 시간이 판결한다
16. 눈은 입보다 더 많은 말을 한다. 입으로만 말하지 말고 표정으로도 말을 하라
17. 조리 있게 말하라. 전개가 잘못되면 동쪽이 서쪽 된다
18. 결코 남을 비판하지 말라. 남을 감싸주는 것이 덕망 있는 사람의 태도다
19. 편집하며 말하라. 분위기에 맞게 넣고 빼면 차원 높은 예술이 된다
20. 미운 사람에게는 각별히 대하여라. 각별하게 대해주면 적군도 아군이 된다
21. 남을 비판하지 말라. 남을 향해 쏘아올린 화살이 자신의 가슴에 명중된다
22. 재미있게 말하라. 사람들이 돈 내고 극장가는 것도 재미가 있기 때문이다
23. 누구에게나 선한 말로 기분 좋게 해주어라. 그래야 좋은 기의 파장이 주위를 둘러싼다
